Informativa sui rimborsi

Informativa sul Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Resi

Diritto di Recesso

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un ordine avente a oggetto più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

Recesso Digitale

Per esercitare il recesso digitale, accedi alla tua area ordini tramite il seguente collegamento: https://shop.ottolina.it/recesso.

Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il codice di verifica ricevuto via e-mail, quindi seleziona l'ordine interessato.

Dopo la compilazione, il consumatore potrà inviare la dichiarazione selezionando il comando "Conferma recesso" o altra formulazione equivalente.

A seguito dell'invio, Caffè Ottolina S.r.l. trasmetterà senza indebito ritardo, all'indirizzo elettronico indicato dal consumatore, un avviso di ricevimento su supporto durevole contenente la dichiarazione di recesso e la data e l'ora della sua trasmissione.

Il recesso si considera esercitato entro il termine previsto qualora la dichiarazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.

L'utilizzo della funzione digitale non esclude la possibilità di esercitare il recesso mediante una diversa dichiarazione esplicita della propria decisione, inviata a:

Caffè Ottolina S.r.l.

Via Decemviri 20/24

20137 Milano

E-mail: shop@ottolina.it

Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del consumo, senza che ciò sia obbligatorio.

Restituzione dei Prodotti

In caso di recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere.

I beni devono essere inviati a:

Caffè Ottolina S.r.l. - Reparto Resi

Via Decemviri 20/24, 20137 Milano

Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione o salvo che Caffè Ottolina S.r.l. si sia offerta di sostenere tali costi, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore.

Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso, compresi i costi della consegna standard. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Caffè Ottolina S.r.l. è stata informata della decisione di recedere.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere alcun costo.

Caffè Ottolina S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo e, in particolare, ove applicabile:

·       per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

·       per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

·       per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

·       negli ulteriori casi espressamente previsti dalla legge.

L'eventuale esclusione sarà applicata soltanto quando il prodotto acquistato e le relative condizioni soddisfino effettivamente i requisiti previsti dalla legge.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, errati o affetti da difetti di conformità.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di ricezione di prodotti difettosi o non conformi all'ordine effettuato, il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Eventuali segnalazioni tempestive (ad esempio entro 10 giorni lavorativi dalla consegna) sono consigliate al solo fine di facilitare la gestione organizzativa e la verifica della pratica, ma non costituiscono un termine di decadenza né pregiudicano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla Garanzia Legale.

Danni da Trasporto e Anomalie alla Consegna

Al momento della consegna dei prodotti da parte del corriere, il cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo esterno.

In caso di evidenti danni visibili alla confezione o alla scatola, si raccomanda di apporre una riserva di controllo scritta sul documento di consegna del vettore.

L'eventuale firma del documento del corriere senza riserve non impedisce né pregiudica l'esercizio dei diritti relativi al diritto di recesso o alla garanzia legale per difetti di conformità o anomalie non riscontrabili esternamente.