Condizioni Generali di Vendita

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") regolano l’acquisto di prodotti e accessori (di seguito "Prodotti") presentati tramite il sito e-commerce shop.ottolina.it (di seguito "Sito"), gestito da: Caffè Ottolina Srl

Via Decemviri 20/24, 20137 Milano (MI)

Codice Fiscale e Partita IVA: 00709150155

Tel: +39 02/730032 – Email: shop@ottolina.it | PEC: caffeottolinaspa@legalmail.it

Le presenti CGV sono formulate in conformità alle previsioni del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. "Codice del Consumo"), del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (in materia di commercio elettronico) e di ogni altra norma applicabile.

Effettuando un ordine d'acquisto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti condizioni, la cui accettazione è obbligatoria e vincolante per la conclusione del contratto. Le condizioni applicabili sono quelle vigenti al momento dell'invio dell'ordine.

Il servizio è destinato alla vendita a consumatori finali (B2C). Per acquisti aziendali o quantitativi commerciali (B2B), si invita a contattare direttamente la sede all'indirizzo email: shop@ottolina.it.

2. Parti del contratto

Le parti del contratto sono:

• Caffè Ottolina Srl (il Venditore).

• Il Cliente: il consumatore finale (persona fisica maggiorenne che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) o il cliente professionale (persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività professionale, munita di Partita IVA).

3. Caratteristiche e prezzi dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte all'interno di ciascuna scheda prodotto sul Sito. Le immagini e i colori dei prodotti visualizzati online potrebbero subire variazioni o lievi differenze rispetto al reale packaging a causa del browser Internet o del monitor utilizzato.

I Prodotti alimentari venduti da Caffè Ottolina Srl vengono consegnati con date di scadenza o Termini Minimi di Conservazione (TMC) ampiamente idonei a consentire il consumo del prodotto in piena sicurezza.

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA applicabile per legge. I prezzi non comprendono le spese di spedizione e consegna, che vengono calcolate e indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine e riepilogate nella email di conferma dell'acquisto.

4. Modalità di conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto sul Sito non è obbligatorio registrarsi o creare un account: il Cliente può procedere come "Ospite", inserendo unicamente i dati necessari alla spedizione e all'eventuale fatturazione.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui Caffè Ottolina Srl riceve l'ordine inoltrato dal Cliente tramite procedura telematica. Ricevuto l'ordine, il Sito invierà automaticamente una e-mail di conferma di ricezione contenente il riepilogo dei Prodotti acquistati, i relativi prezzi, il mezzo di pagamento scelto, i costi di consegna e i dati di spedizione.

Nel caso in cui un Prodotto non sia temporaneamente disponibile a magazzino, Caffè Ottolina Srl provvederà a informare tempestivamente il Cliente. In tal caso, l'ordine relativo al prodotto non disponibile verrà annullato e l'importo eventualmente già versato dal Cliente verrà integralmente rimborsato senza alcun costo aggiuntivo.

5. Limitazioni d'acquisto e condizioni speciali

• Limiti di quantità: Per motivi logistici e di tutela del consumatore, non è consentito acquistare tramite il Sito un quantitativo superiore a 40 unità dello stesso prodotto caffè per singolo ordine (anche tramite ordini separati ravvicinati). Per ordinativi superiori, si invita a contattare il servizio clienti all'indirizzo shop@ottolina.it.

• Codici Promozionali: I codici sconto o promozionali non sono cumulabili, non sono rimborsabili e devono essere inseriti nell'apposito spazio prima di confermare l'ordine. Non sarà possibile applicare sconti o codici promozionali a un ordine già inviato e concluso.

• La lingua a disposizione per la conclusione del contratto è l'italiano.

6. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente attraverso i seguenti canali gestiti in totale sicurezza da circuiti terzi crittografati:

• Carta di Credito / Debito (Visa, Mastercard, American Express e i principali circuiti abilitati). I dati della carta non vengono mai memorizzati, archiviati o gestiti sui server di Caffè Ottolina Srl.

• PayPal: Servizio di pagamento online sicuro che permette di concludere la transazione accedendo al proprio conto PayPal o inserendo i dati della carta di credito.

7. Spedizione, Consegna e Passaggio dei Rischi

Le spedizioni e le consegne dei Prodotti acquistati sul Sito vengono effettuate esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana (per ordini internazionali si prega di scrivere a shop@ottolina.it prima dell'acquisto).

Caffè Ottolina Srl affiderà i prodotti al corriere espresso indicativamente entro 24/48 ore lavorative dall'accettazione dell'ordine. I tempi di consegna del corriere sul territorio nazionale sono solitamente di 24/72 ore a seconda della destinazione.

Passaggio del rischio: Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

8. Verifica dei prodotti all'arrivo

Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare:

• Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

• Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.

Eventuali danni visibili all'imballo esternamente devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo sulla ricevuta di consegna la dicitura "accetto con riserva" specificandone il motivo (es. "riserva per imballo bagnato", "riserva per scatola schiacciata").

Eventuali vizi interni, non rilevabili dall'esterno (come la mancanza fisica di un articolo o un danneggiamento interno dei prodotti), devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione scrivendo a shop@ottolina.it.

9. Diritto di recesso legale

In conformità con il Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento fisico dei Prodotti, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Come esercitare il recesso:

Il Cliente deve inviare una comunicazione scritta esplicita a Caffè Ottolina Srl all'indirizzo email shop@ottolina.it entro il termine suddetto. È possibile utilizzare il seguente modulo tipo (da copiare, compilare e inviare via email):

Modulo di recesso tipo (ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h del Codice del Consumo)

• Destinatario: Caffè Ottolina Srl, Via Decemviri 20/24, 20137 Milano (MI) - Email: shop@ottolina.it

• Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni (*)

• Ordinato il ()/ricevuto il ()

• Nome del consumatore(i)

• Indirizzo del consumatore(i)

• Data e Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo)

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Esclusioni dal diritto di recesso:

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti alimentari sigillati (caffè in grani, macinato, capsule, cialde) che siano stati aperti, privati del sigillo o parzialmente consumati dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute.

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Beni personalizzati o realizzati su misura.

Restituzione e rimborsi:

• Spese di restituzione: I costi di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente, che è responsabile della spedizione fino all'arrivo presso i nostri magazzini.

• I beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo:

  Caffè Ottolina Srl - Via Decemviri 20/24, 20137 Milano (MI)

• Se il recesso rispetta le condizioni, Caffè Ottolina Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi all'ordine entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al effettivo ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni.

10. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dal Cliente Consumatore beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 (due) anni prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. La garanzia non si applica in caso di danni causati da negligenza, uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni d'uso o di conservazione del prodotto, modifiche o riparazioni non autorizzate.

Per usufruire della garanzia, il Cliente deve segnalare il difetto contattando il servizio clienti all'indirizzo shop@ottolina.it.

11. Richiesta di Fatturazione

Caffè Ottolina Srl emette fattura elettronica per i clienti che ne fanno esplicita richiesta al momento dell'ordine, inserendo i dati necessari (Partita IVA e Codice Destinatario/PEC per le aziende; Codice Fiscale per i privati).

Se i dati di fatturazione non vengono forniti al momento della conclusione dell'ordine, Caffè Ottolina Srl certificherà la vendita emettendo regolare ricevuta fiscale o scontrino telematico ai sensi della normativa vigente (DPR 633/72). Non sarà possibile richiedere o modificare la fattura dopo l'invio dell'ordine.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV e i contratti di compravendita sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita:

• Se il Cliente è un Consumatore, la competenza territoriale inderogabile appartiene al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

• In alternativa, il consumatore europeo può ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione alternativa online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/odr.

• Se il Cliente è un Professionista o un'Azienda, il foro competente in via esclusiva sarà quello di Milano.

13. Privacy e Protezione dei Dati

I dati personali dei Clienti sono trattati da Caffè Ottolina Srl nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 - GDPR). Per maggiori informazioni, si invita a consultare la sezione Informativa sulla Privacy presente sul Sito.